Apakah CRM itu?

software customer relationship manager atau pengelolaan hubungan pelanggan merupakan software yang dapat mendukung proses perusahaan dalam menelusuri dan mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan. software ini dapat digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas penjualan dan pasca penjualan. tujuan utama penerapan CRM adalah menggapai keuntungan jangka panjang melalui pengertian yang lebih baik atas karakter pelanggan, melalui cara, meliputi:

1. meningkatkan kualitas layanan pelanggan
2. meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggan

untuk menjadikan penerapan CRM sukses di organisasi anda, yang diperlukan tidak hanya software, namun memerlukan pendekatan yang holistik. umumnya implementasi CRM hanya sebatas pada instalasi, tanpa mencakup penyediaan context, support, dan kesadaran karyawan untuk belajar dan mengambil keuntungan maksimal dari penerapan CRM.

pada sisi pelanggan, sebuah perusahaan akan dilihat sebagai suatu entitas tunggal, meskipun didalamnya terdapat banyak karyawan dan departemen dengan berbagai kebijakan yang berbeda. elemen dasar penerapan CRM meliputi:

1. kebijakan perusahaan
2. proses bisnis (prosedur dan prinsip)
3. strategi perusahaan dalam mengelompokkan kegiatan interaksi dengan pelanggan supaya bisa ditelusuri

aspek-aspek yang tergolong dalam CRM meliputi:

1. operasi front office (langsung berhadapan dengan pelanggan): tatap muka/meeting, telepon, email, online service, dll.
2. operasi back office (berperan dibalik layar): planning, marketing, advertising, finance, dll.
3. hubungan industri: pengelolaan hubungan dengan partner (supplier, vendor, outlet, distributor), lobi kelompok, dan asosiasi perdagangan.
4. analisa: perencanaan target penjualan dan program promosi, penarikan kesimpulan atas kegiatan pemasaran (market share, jumlah dan tipe pelanggan, pendapatan, dan kemampu-labaan/profitability)

fungsi utama CRM antara lain:

1. identifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan
2. mengusung falsafah cutomer oriented
3. mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
4. menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
5. menangani keluhan pelanggan
6. mencatat dan mengikuti semua aspek penjualan
7. menyediakan informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

Tipe CRM

pendekatan yang umum digunakan dalam CRM antara lain:

1. customer service
2. campaign management
3. sales force automation

Kegiatan Operasional CRM

Kegiatan ini ditujukan untuk membantu kegiatan front offiice, khususnya sales dan marketing. interaksi antara staff perusahaan dan pelanggan akan disimpan pada historis pelaggan, dan user dapat menarik informasi ini sewaktu-waktu. data historis ini akan menyajikan data penting, misalnya: produk yang dibeli, dan telepon sebelumnya. sehingga, mengurangi kebutuhan untuk mengorek informasi langsung dari pelanggan. kegiatan operasional CRM akan memproses data pelanggan dengan berbagai tujuan, diantaranya:

1. mengelola campaign (program penjualan/promosi)
2. enterprise marketing automation
3. sales force automation
4. sales management system

Sales Force Automation (SFA)

SFA mengotomasi kegiatan sales force, antara lain:

1. penjadwalan pengiriman email dan telepon
2. penelusuran respons
3. membuat laporan
4. opportunity management
5. account management/target account selling

proses otomasi ini digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem

Analytical CRM

menganalisa data pelanggan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. mendesain dan mengekseskusi targeted marketing campaign
2. mendesain dan mengeksekusi campaign: mendapatkan pelanggan baru, cross seling, upselling
3. analisa karakter pelanggan untuk mengambil keputusan terkait produk dan layanan: pricing, product development
4. SIM: peramalan keuangan, dan analisa kemampu-labaan pelanggan
5. deteksi peluangan cross selling, up selling, switch selling
6. customer drift
7. customer trend
8. customer margin

analitycal CRM menggunakan data mining secara masif.

Campaign Management

1. pengelompokan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu sebagai target market dalam suatu program penjualan
2. mengirim material terkait dengan program penjualan menggunakan beberapa jalur, antara lain: email, telepon, sms, dll
3. menelusuri, menyimpan, dan menganalisa statistik program penjualan, meliputi: respon pelanggan dan analisa trend

CRM kolaboratif

memungkinkan departemen penjualan dan pemasaran bekerja sama dengan departemen lain, misalnya: technical support. sehingga informasi yang diterima oleh agen penjualan (yang kontak langsung dengan pelanggan) dapat diakses oleh departemen lain dengan kompetensi yang berbeda.

Consumer Relationship CRM

dengan menggunakan contact center yang dapat merekam ‘suara pelanggan’, dapat dihasilkan suatu report yang menjadi early warning atas suatu produk.

CRM Geografis

dengan menggabungkan antara CRM dan GIS, akan didapatkan laporan pelanggan berdasarkan regional pelanggan. laoporan ini dapat digunakan untuk menentukan potensi penjualan pada suatu wilayah dan menentukan rute kunjungan pelanggan (customer visit)

Strategi

software CRM harus mendukung semua strategi pemasaran perusahaan. strategi ini tidak hanya mencakup penunjukan tim penjualan saja. namun, juga termasuk aspek penjualan, pemasaran, event, project, dan keuangan

Isu Seputar Implementasi

hal-hal yang mempengaruhi suksesnya implementasi adalah:

1. kualitas dan ketersediaan data: data yang masuk dalam CRM harus akurat dan dimasukkan sesegera mungkin. ini mengharuskan agen sales/petugas administrasi penjualan memasukkan data begitu data sudah didapat. selain itu perlu dibuat sistem yang menjadikan data yang dimasukkan ke dalam CRM seakurat mungkin
2. dukungan pimpinan perusahaan untuk senantiasa mengingatkan karyawan untuk terus belajar dan mengambil manfaat CRM sebesar-besarnya
3. integrasi data untuk menghasilkan laporan yang akurat, perlu dilihat seberapa besar upaya yang diperlukan untuk mengintegrasikan semua data pada perusahaan

]]> http://zaienopensource.wordpress.com/2009/02/09/software-crm-sugarcrm/feed/ 0 zaien http://zaienopensource.wordpress.com/2009/02/03/instalasi-dotproject-software-manajemen-proyek/ http://zaienopensource.wordpress.com/2009/02/03/instalasi-dotproject-software-manajemen-proyek/#comments Tue, 03 Feb 2009 12:18:50 +0000 zaien http://zaienopensource.wordpress.com/?p=33 ]]> install dotProject

tulisan ini membahas bagaimana proses instalasi software manajemen proyek – dotProject, menggunakan web based installation wizard, apa saja yang harus diinstall terlebih dahulu, dan apa saja yang harus diperhatikan pada proses instalasi.

yang harus sudah terinstall sebelum proses install dotProject

1. web server (direkomendasikan apache versi 1.3.x atau 2.x), download di www.apache.org
2. MySQL database server versi 3.23.x atau yang lebih tinggi, download di www.mysql.com
3. PHP 4.x jika digunakan untuk dotProject versi 2.0.4, PHP 5.2.x jika digunakan untuk dotPtoject 2.1, download di www.php.net
4. source dotProject, download di www.dotproject.net, versi terakhir 2.1.2

yang harus diperhatikan sebelum proses install dotProject

1. user database yang akan digunakan oleh dotProject harus punya hak untuk membuat temporary tables, juga termasuk ALTER dan DROP permission
2. pada proses install dotProject akan dibuat file config.php, jika pada server dotproject telah memiliki file config.php (misalnya config_dist.php), dotProject mengasumsikan terjadi proses upgrade
3. PHP anda harus memiliki parameter register_globals dalam keadaan off supaya proses install dotProject berjalan lebih aman. proses install dotProject tetap berjalan pada register_globals dalam kondisi on, namun ini tidak direkomendasikan
4. dotProject menggunakan CSS dan javascript, sehingga browser yang digunakan minimal internet explorer 5.5 mozilla 1.2 netscape 7.x, terlebih lagi jika menggunakan firefox yang dapat bekerja sangat baik
5. meski tidak disyaratkan, mail server dapat diinstall untuk keperluan system alert
6. true type font digunakan dalam JpGraph pada modul gantt chart. tidak semua font disediakan oleh dotProject karena lisensi yang spesifik. jika terjadi error di kemudian hari, maka ada kemungkinan font yang diperlukan belum terinstall pada sistem anda. berdasarkan pengalaman penulis, jika server yang digunakan adalah windows, maka semua font yang diperlukan sudah ada
7. gantt chart dapat mengkonsumsi memory diatas batas memory yang dialokasikan PHP. jika gantt chart tidak muncul, tetapi tidak terlihat pesan error, boleh jadi gantt chart kekurangan memori. anda dapat mengubah limit memory yang dialokasikan PHP pada php.ini
8. jika ada telah menginstall database server sebelumnya, maka backup dulu database yang sudah ada untuk berjaga-jaga

jika anda merasa kesulitan untuk mengkonfigurasikan penggunaan web server, database server, dan PHP, anda dapat menggunakan paket WAMP (windows apache mysql PHP), LAMPP (linux apahce mysql PHP perl) yang umum disebut XAMPP. atau, dapat juga menggunakan Apache2Triad yang khusus untuk windows. kesemuanya itu merupakan paket preconfigured server yang mudah digunakan.

anda juga bisa menggunakan windows installer yang dibuat oleh wirabumi software. windows installer ini sudah mencakup XAMPP versi lite dan dotProject yang siap digunakan. namun, konfigurasi dan path apache-MySQl-PHP sudah ditetapkan dan tidak bisa diubah selama proses installasi. windows installer wirabumi software menggunakan C:/xampp sebagai root directory dan C:/xampp/htdocs sebagai document root. anda bisa merubah konfigurasi ini setelah proses instalasi. windows installer dotProject wirabumi software dapat di-download disini. gunakan password instalasi: wirabumisoftware, username dotproject: admin, password dotproject: admin.

install dotProject melalui web based instalation wizard

• ekstrak file source dotProject pada document root, misalnya C:/xampp/htdocs/dotproject
• buka browser anda, masuk ke URL http://localhost/dotproject/install (URL dapat berbeda tergantung nama DNS anda dan posisi folder dotProject pada document root)
  

  cek persiapan instalasi

• dotProject akan menampilkan halaman installasi. pada bagian check for requirement, semua harus tercentang. pada bagian database connector, mysql harus supported, kemudian klik start installation
  

  seting database

• pada bagian database settings masukkan parameter database anda. pada database user name dan password isikan username dan password yang sudah ada pada mysql, karena dotProject tidak membuatkannya untuk anda, kemudian klik install db & write cfg
  

  finishing proses instalasi

• jika instalasi sukses, maka pada database installation feedback tertera pesa database sucessfully setup, pada config file creation feedback tertera pesan config file sucessfully written
• hapus folder install pada folder dotProject di document root
  

  login pertama kali

• masuk ke http://localhost/dotprojecct, login dengan username admin dan password passwd
  

  kondigurasi pasca instalasi

selanjutnya anda akan dibawa menuju halaman konfigurasi sistem. penjelasan detil mengenai konfigurasi sistem akan dijelaskan kemudian, gambar diatas menunjukkan beberapa parameter yang dapat langsung anda tentukan nilainya.

ubah password user admin

anda juga dapat mengganti password user admin. klik menu user admin, kemudian akan muncul daftar user (saat ini user yang terdaftar hanya admin saja), klik icon edit (icon paling kiri). kemudian ubah password admin sesuai denga keinginan anda.

selamat! anda telah berhasil menginstall dotproject – softwre manajemen proyek.

Software manajemen proyek dotproject didistribusikan dengan lisensi BSD GNU GPL yang memungkinkan anda mendapatkan software gratis lengkap dengan kode-nya. dotProject dapat digunakan, dipelajari, diubah, dan didistribusikan ulang tanpa royalti apapun. Namun, software ini didistribusikan apa adanya dan tanpa jaminana. Anda sendiri yang menjamin kesuksesan dotProject di organisasi anda.

sebagai aplikasi manajemen proyek, dotProject memiliki berbagai fitur untuk mem-visualkan progres proyek anda, antara lain:

Gantt Chart pada dotProject

Todo List pada dotProject

Project Report pada dotProject

dotProject BERBEDA dengan aplikasi groupware atau kolaborasi. Jika dotProject adalah hutan, maka proyek adalah pohon-nya. dotProject bukan hanya sebagai tempat mendokumentasikan proyek dan mencatat informasi kontak, namun sebagai penghubung antar semua aktivitas didalamnya.

Apakah software manajemen proyek itu?

software manajemen proyek merupakan suatu software yang memungkinkan semua proyek dilihat dalam 1 titik dan hanya menggunakan software tunggal.

Apakah fungsi utama software manajemen proyek itu?

1. proyek dibuat di 1 titik pusat, menggunakan konvensi terstandar, dan semua user terlibat dalam perencanaan dan pembuatan proyek. semua informasi proyek disimpan dalam 1 titik dengan cara/konvensi yang sama setiap waktu.
2. informasi kemajuan/progress proyek dapat dipantau secara otomatis menggunakan grafik/chart dan sistem alarm/alert. penggunaan kode warna pada setiap project memudahkan user dalam mengenali prioritas informasi dan alert.
3. proyek dapat dikategorisasi dan tugas dapat didefinisikan secara lengkap maupun sederhana. user dapat membuat proyek jangka pendek (misalnya update website), maupun proyek jangka panjang yang melibatkan banyak user, departemen, file, yang memerlukan perencanaan matang dalam pendefinisian tugas-tugasnya.
4. para user mendapatkan 1 titik terpusat untuk melihat informasi proyek (kontak, gantt chart, progress, log, files version, dll).

Apa itu dotProject?

dotProject merupakan software manajemen proyek yang dapat membuat, menelusuri, dan mengelola proyek secara online. dotProject memiliki fitur manajemen kontak (contact management) dan notofikasi email, dan sistem online yang dapat membuat dan mengelola proyek.

ketika user pertama kali login dalam dotProject, software manajemen proyek ini akan segera menampilkan halaman yang sangat personal. didalamnya terdapat event dan tugas yang terkait dengannya. juga dilengkapi dengan tugas lengkap dan proyek yang menjadi tanggung-jawabnya.

dotProject merupakan aplikasi online berbasis web, untuk menjalankannya anda memerlukan web browser, misalnya: mozilla firefox (recomended), internet explorer, opera, dll. dengan dotProject anda dapat membuat project dan menysun tugas-tugas didalam project, berkomunikasi dengan anggota proyek via dotProject, melihat progress dengan gantt chart, calendar, dan event.

Halaman pertama setelah login

berikut adalah fungsi utama (core features) dotProject:

1. user management
2. trouble ticket system (sistem kartu permasalahan/problem) berbasis email
3. pengelolaan perusahaan/klien
4. daftar proyek
5. daftar tugas yang terstruktur (hierarchical)
6. pusat peletakan file (respository)
7. daftar kontak (contact list)
8. kalender
9. forum diskusi
10. hak akses berbasis sumber daya (resources)

Daftar proyek

Detail proyek

Mengapa dotProject cocok untuk anda?

dotProject merupakan pilihan software manajemen proyek yang tepat karena gratis, stabil, cocok hampir untuk semua browser, komunitas yang mendukung, hak akses yang granular, dan dapat dieskalasi. dotProject merupakan aplikasi open soure, bukan komersial. untuk organsasi yang ketat anggaran, harga yang dibayar untuk dotProject cukup “murah”. dotProject juga dibangun secara modular, jika anda tidak ingin modul forum, disable saja modul tersebut.

Selamat mencoba!

View This Poll

Pada setiap permainan poker, akan datang moment of the truth yang menjadi titik kemenangan. Sementara yang lain menemui apa yang disebut dengan bluff sebagai tanda kekalahan. Semua pemain akan meletakkan tangannya dan seorang pemenang akan ditentukan berdasarkan kartu yang mereka pegang.

Kita dapat mengibaratkan bluff bagai vendor program dengan kode tertutup (closed-source). Mereka telah lama memiliki gambaran bahwa open source dengan kode terbuka adalah solusi IT yang hanya diperuntukkan bagi ruang-ruang kosong yang sempit, yang tidak dapat menjalankan suatu fungsi kritis, dan yang prosedur update-nya tidak memiliki aturan. Sehingga, open source diidentikkan dengan solusi yang tidak berskala enterprise dan tidak teruji kenadalannya. Ini adalah saat yang tepat untuk memberi tahu bahwa apakah sebenarnya aplikasi open source itu.

1. open source merupakan solusi IT kelas 2

Mungin ini adil ketika Linux dan Apache dalam masa infasi, tetapi sekarang open source hadir didalam perusahaan yang mengoperasikan pusat data (data center), dan ini merupakan kenyataan yang tidak dapat dipungkiri.

2. aplikasi open source tidak dapat menjalankan aplikasi kritis

Banyak lawan open source menghembuskan isu bahwa open source tidak cukup handal untuk menjalankan aplikasi kritis (penting), dan kualitas produk open source yang rendah. Saat ini project open source ditujukan untuk tingkat performa, tekanan, fungsional, keamanan, dan uji regresi yang sama dengan aplikasi closed source. Disamping itu, suatu keuntungan tersendiri bahwa model pengembangan open source yang memungkinkan kolaborasi dengan end user sangat mempersingkat waktu pengembangan, memungkinkan bug dan kesalahan desain dideteksi lebih cepat.

3. perusahaan open source tidak memiliki hak kekayaan intelektual

Ini adalah kejadian salah paham mengenai konsep open source. Open source memiliki perlakuan hukum yang sama dengan closed source. Tetapi, open source dapat dimiliki oleh orang lain. Hasilnya, open source masuk ke pasar lebih cepat. Open source tidak dapat dimonopoli. Tidak satu pun perusahaan yang dapat mengatur berapa harga yang dikenakan untuk dukungan teknis pada solusi open source, menjadikan open source dipasarkan pada tingkat harga yang kompetitif, yang tentu saja cost effective bagi anda.

4. open source tidak menawarkan dukungan profesional

Hari ini, open source disajikan dengan dukungan teknis yang profesional. Memungkinkan untuk dijalankan pada perusahaan global, dijalankan pada aplikasi kritis, dan model bisnis yang dibuat pada aplikasi open source dibuat sesuai dengan permintaan pelanggan.

5. open source tidak memiliki regulasi dan semua orang dapat menyumbang kode program

Beberapa lawan open source menghembuskan isu bahwa open source dapat diakses semua orang, dan semua orang dapat menyumbangkan kode, sehingga aplikasi open source tidak aman. Kenyataanya, software open source dikembangkan dengan kontrol penuh. Setiap project open source diketuai seorang project leader yang akan menentukan keabsahan perubahan atas setiap sumbangan kode yang masuk.

6. aplikasi open source tidak aman

Kesalahpahaman yang umum terjadi bahwa aplikasi open source tidak aman lebih condong dikarenakan open source dapat diubah atau di-hack oleh banyak orang, sehingga kode yang ada pada aplikasi open source menjadi tidak aman. Kenyataan menunjukkan, kode open source yang dapat diubah menyebabkan banyak orang dapat me-review setiap kode yang muncul. Dengan, demikian proses evaluasi menjadi lebih dalam dan cepat. Selain itu, aplikasi open source dikembangkan dengan standar khusus yang diterima umum. Disamping itu, proses review yang panjang harus dilewati untuk menjamin kode yang diterima merupakan kode yang aman. Ini memungkinkan aplikasi open source menjadi lebih aman.

Rangkuman

Pasar open source kini tumbuh melesat diluar perkiraan. Open source merupakan pilihan yang layak dipertimbangkan baik untuk industri kecil menengah (UKM) maupun industri besar, dan hal ini juga diwujudkan dari lini bawah penyedia aplikasi closed source.

Apa yang menjadi kelemahan closed source telah diidentifikasi dan menjadi agenda utama gerakan open source. Open source merupakan kolaborasi bertahun-tahun antara pengembang dan end user, melibatkan end user dalam setiap pengembangan, dan menyajikan dukungan superior untuk end user. Ini merupakan suatu model bisnis yang sama sekali berbeda.

download PDF

]]> http://zaienopensource.wordpress.com/2009/01/27/enam-mitos-tentang-open-source/feed/ 0 zaien